为切实解决群众“异地办事难、多头跑”的问题，临朐县医保局将“市域通办”列为年度重点改革任务，严格对标全市“六统一”标准，对27项高频医保事项的经办规程进行全面梳理与统一，确保参保群众在临朐窗口也能享受到与市内其他区县同质、高效的无差别服务。同时，县医保局率先设立“市域通办”专窗，并建立疑难问题协办机制，为跨区域业务提供“兜底”服务，彻底打通医保服务的“最后一公里”。

在提升服务效率的同时，临朐医保更注重传递“服务温度”。服务大厅不仅配备了完善的便民设施，还全面推行“微笑服务+延时服务”以及周末“不打烊+预约”机制。针对老年人、残疾人等特殊群体及紧急就医情况，开通绿色通道，提供上门帮办、容缺受理等个性化服务，实现从“被动审批”到“主动服务”的转变。此外，临朐医保主动前移服务端口，组织宣讲队伍深入村镇、企业，推动从“人找政策”向“政策找人”转变，并在医院、乡镇设立服务点，构建起多元协同的便民服务网络。

信息化建设是“市域通办”扎实推进的重要支撑。临朐县医保局积极推广“智慧医保”应用，引导群众通过手机APP、小程序等线上渠道办理业务，推动“指尖办”“掌上办”成为新常态。在内部管理方面，通过实施“综合柜员制”和“好差评”机制，持续优化流程，提升窗口服务效率与质量。

据悉，自2025年8月1日“市域通办”模式全面实施以来，临朐县已累计办理线下通办事项160余件，接受咨询及线上办件550余件，群众办事效率显著提升，跑腿次数大幅减少。此项改革成功构建起“政策全市统一、服务就近可办、民生事项通办、办理结果互认”的医保经办新格局。