临朐社银合作:民生服务“沉”下去 便利群众“暖”起来
时间:2025-12-24
“过去社保服务全靠政务大厅‘单打独斗’,群众排队久、办事难,我们人手也严重不足。”临朐县社保中心相关负责人坦言,传统服务模式的瓶颈,促使当地探索“政府+金融”的协同服务新路径。为此,县社保中心精准筛选26项低风险、高频率社保业务下沉至银行网点,涵盖社保卡申领、社保信息查询等群众急需的服务类型,避免服务资源闲置浪费。同时,与6家银行签订正式合作协议及保密协议,明确双方权责边界,从制度层面规避数据安全与服务质量风险。
依托银行网点的天然优势,临朐县将社保服务从“固定大厅”延伸为“流动网络”。14个镇(街、园、区)的农金员经过3轮专业培训后,既承担金融代办业务,又化身社保政策宣传员,有效打通政策落地的“最后一公里”。临朐农商银行的24小时自助终端与柜员“人工服务”形成互补,群众随时可查询社保信息,午间、周末等非工作时间也能办理社保卡业务,130余个城乡银行网点共同构建起“15分钟社保服务圈”。针对偏远乡村群众,当地还组建“流动服务单元”,累计上门服务20余次,办理社保卡3000余张。
“便民不能松了安全弦,数据安全是社银合作的生命线。”临朐县社保中心风控专员介绍,我县建立起“协议约束、内控机制、思想教育”三级防护体系:通过合作协议明确银行数据查询、使用的范围与流程;社保业务实行“双人复核”制度,确保操作合规;定期组织银行社保专员观看警示片、签订保密承诺,强化安全意识。截至10月,临朐县社银合作业务实现“零泄密、零差错、零投诉”,3600张电子社保卡安全发放,用实际成效筑牢安全防线。
四个多月的实践中,社银合作模式展现出“1+1>2”的协同效应:社保业务办理效率提升60%,群众平均办事时间从2小时缩短至30分钟,银行也因社保业务下沉获得了稳定客流量,实现政企双赢。“临朐社银合作的核心在于找到了政府公共服务与市场资源的契合点。”县社保中心负责人表示,下一步将继续扩大服务下沉范围,探索社保缴费、待遇申领等更多业务的“社银协同”,让这张“民生服务网”越织越密,为构建现代化公共服务体系注入更多活力。